شكاوى
المستثمرين

تعامل البنك مع ملاحظات المستثمرين ومخاوفهم وشكواهم بعناية فائقة واهتمام بالغ. هذا التوجه يمثل عنصراً أساسياً في جهود البنك الرامية إلى تحسين معاييره وسياساته ومنتجاته وخدماته. وفي الوقت الذي يحرص فيه البنك على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الكفاءة لعملائه، إلا أنه يدرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي لا يشعر فيها العميل برضا تام تجاه منتجات البنك أو خدماته أو استجاباته.

وبناء على ذلك، فإن البنك يدعو جميع المستثمرين إلى الاتصال به على الفور في أي وقت يشعرون فيه أن مستوى الخدمات المقدم لهم لا يتناسب مع تطلعاتهم. ويتبنى البنك سياسة تسلسل صارمة وإطار زمني دقيق تجاه النظر إلى شكاوى المستثمرين والتعامل معها بسرعة واهتمام. 

إجراءات التعامل مع الشكاوى

في استيراد بنك نحرص على الالتزام بأعلى معايير المهنية والكفاءة في توفير منتجاتنا وخدماتنا، فضلا عن ضمان تقديم المساعدة وسرعة الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوي. ويتعامل البنك مع ملاحظات عملائه ومخاوفهم وشكواهم بعناية فائقة واهتمام بالغ. هذا التوجه يمثل عنصراً أساسياً في جهود البنك الرامية إلى تحسين معاييره وسياساته ومنتجاته وخدماته. وفي الوقت الذي يحرص فيه البنك على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الكفاءة لعملائه، إلا أنه يدرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي لا يشعر فيها العميل برضا تام عن منتجات البنك أو خدماته أو استجابته. وبالتالي فإن البنك يدعو جميع عملائه إلى الاتصال به على الفور في أي وقت يشعرون فيه أن مستوى الخدمات المقدم لهم لا يتناسب مع تطلعاتهم.

ويتبنى البنك سياسة تسلسل صارمة للوظائف وإطار زمني دقيق تجاه النظر إلى شكاوي العملاء والتعامل معها بسرعة واهتمام. ونعرض أدناه دليلا إرشادياً مبسطاً حول كيفية إرسال الشكوى إلينا. 

في حالة وجود أي شكوى، فإننا ندعو جميع عملائنا بأن يتواصلوا مع البنك إما من خلال نقطة الاتصال المعتادة لهم داخل البنك، أو مع الدائرة المختصة. إذا لم تكن راضياً عن أي استفسارات/إيضاحات، يمكنك تقديم شكوى كتابية على الفور، وفق الخطوات المذكورة أدناه: